De Aldi, een wereldwijd bekende supermarktketen met filialen over de hele wereld, hanteert een formule die draait om een beperkt assortiment, hoogwaardige producten en lage prijzen.
Om kosten te drukken, kiest het bedrijf voor winkelpanden op voordelige locaties en een sobere inrichting.
Matthew Lesky, de trotse manager van een Aldi-vestiging in Amerika, heeft een grote fanbase op TikTok.
In zijn video’s biedt hij een kijkje achter de schermen, waarbij hij uitlegt hoe snel zijn kassamedewerkers te werk gaan.
Op TikTok deelt hij mee dat de kassamedewerkers nauwkeurig getimed worden.
Er is een systeem bij de kassa’s dat de scansnelheid van de producten door de medewerkers in de gaten houdt, alles wordt scherp in de gaten gehouden.
Na afloop van hun dienst ontvangen kassamedewerkers een rapport met statistieken, waaronder de scansnelheid en de wachttijd tussen klanten.
Managers beschouwen het als een uitdaging voor medewerkers om hun eigen prestaties te verbeteren.
Het is niet duidelijk of medewerkers dit als een uitdaging zien of dat er een beloning aan verbonden is.
Lesky merkt op dat sommige kassamedewerkers te enthousiast kunnen zijn, wat af en toe leidt tot klachten van boze klanten.
Klanten klagen regelmatig over producten die geplet worden tijdens het afrekenen, wat natuurlijk vervelend is voor hen.
Een vaardige manager weet met de situatie om te gaan en vraagt klanten begrip voor de specifieke werptechnieken.
Training speelt een cruciale rol in het vormen van goed presterende medewerkers. Hier is een video van een kassamedewerker bij een Amerikaanse Wal-Mart die indrukwekkend snel werkt!
In een andere video deelt Lesky meer inzicht over het proces van ‘werpen’, oftewel het scannen van producten.
“Normaal gesproken zou je denken dat je een product oppakt en verplaatst, maar door deze handeling duizend keer per dag uit te voeren, wordt het gemakkelijk om het te werpen. Je creëert eigenlijk een soort tunnel waar je de items doorheen ‘werpt’.”
1. Deze manager doet een opmerkelijke onthulling!
2. Door dit komen er met regelmaat klachten binnen van klanten
3. Het is niet bekend of de medewerkers dit met plezier doen
4. Dit wordt er dus allemaal nauwlettend in de smiezen gehouden:
5. Lijkt me niet heel prettig werken voor deze medewerkers…
